POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES – JOYTOY.CL (JOYTOY CHILE)
1. OBJETO
● La presente Política de Privacidad y Datos Personales regula el tratamiento de los datos personales recopilados por Joytoy.cl (Joytoy Chile), de conformidad con la normativa chilena sobre protección de la vida privada y de los datos personales.
● Desarrolla y complementa lo dispuesto en los Términos y Condiciones respecto del uso de datos para compras, envíos, retiros, verificación de identidad, prevención de fraude y contacto con los clientes.
2. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
● Al crear una cuenta, comprar en Joytoy.cl o utilizar el sitio, el usuario declara que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones y la presente Política de Privacidad.
● El uso continuado del sitio implica la aceptación de estas reglas de tratamiento de datos.
3. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN
Joytoy.cl puede recopilar, entre otros:
● Datos de identificación y contacto:
● Nombre completo.
● RUT.
● Correo electrónico.
● Teléfono de contacto.
● Datos de entrega y retiro:
● Dirección completa de envío (calle, número, departamento, comuna, ciudad).
● Referencias de entrega (nombre de conserje, horarios, indicaciones especiales).
● Datos de compra y facturación:
● Historial de pedidos.
● Productos comprados, montos pagados, medio de pago utilizado.
● Datos necesarios para emitir documentos tributarios cuando corresponda.
● Datos de navegación:
● Páginas visitadas, productos vistos, tiempo de permanencia, dirección IP aproximada, dispositivo y navegador utilizado.
● Datos utilizados para verificación de identidad y prevención de fraude:
● En casos justificados, fotografía legible del anverso de la cédula de identidad del titular, recomendando cubrir firma y número de documento, dejando visibles solo nombre y RUT.
● En retiros por terceros, copias o fotografías de las cédulas de identidad del titular y de la persona autorizada, con los mismos resguardos.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales se utilizan, principalmente, para:
● Ejecutar el contrato de compraventa y sus etapas previas y posteriores.
● Procesar pagos, coordinar envíos, retiros y Bodega Privada.
● Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y reclamos.
● Prevenir fraudes, verificar identidad de compradores y titulares de cuentas.
● Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos y eventuales incidencias.
● Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, cuando el cliente lo haya autorizado de forma expresa (por ejemplo, suscribiéndose a un newsletter).
● Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
● Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio, a través del análisis de datos agregados de navegación.
5. BASES PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos se basa en:
● La ejecución del contrato de compraventa y las gestiones previas que este requiere.
● El cumplimiento de obligaciones legales de Joytoy.cl y de la empresa responsable de la tienda.
● El consentimiento expreso del cliente para ciertos usos (por ejemplo, envío de publicidad o determinadas cookies).
● Intereses legítimos del responsable, como mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes, siempre respetando los derechos del titular.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
● Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
● Algunos datos deben conservarse por los plazos que exijan las normas tributarias, contables u otras disposiciones legales.
● Las fotografías u otros antecedentes solicitados solo para una verificación puntual de identidad se conservarán el tiempo estrictamente necesario para cumplir ese fin y luego se eliminarán, salvo obligación legal de conservarlos por un período mayor.
7. COMUNICACIÓN A TERCEROS
Los datos personales pueden ser comunicados a terceros que actúan como encargados de tratamiento, tales como:
● Empresas de transporte y logística.
● Pasarelas y proveedores de servicios de pago.
● Proveedores tecnológicos (hosting, correo, herramientas de análisis).
Estos terceros solo tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla con confidencialidad y seguridad.
Joytoy.cl no vende bases de datos ni comercializa datos personales con terceros para fines ajenos a la operación de la tienda, salvo autorización expresa del titular o mandato de autoridad competente.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares pueden ejercer, de acuerdo con la normativa, los siguientes derechos:
● Acceso a sus datos personales.
● Rectificación de datos inexactos o incompletos.
● Cancelación o eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o no exista fundamento legal para su conservación.
● Oposición a ciertos tratamientos, como el envío de publicidad, en los casos que la ley lo permita.
Para ejercer estos derechos, el cliente debe escribir al correo de soporte indicado en los Términos y Condiciones, señalando:
● Nombre completo y RUT.
● Medio de contacto.
● Derecho que desea ejercer.
● Descripción de los datos o tratamiento a los que se refiere la solicitud.
9. DATOS DE MENORES DE EDAD
● El sitio no está orientado principalmente a menores de 18 años.
● Si un menor realiza una compra, se entiende que cuenta con autorización de su representante legal.
● En caso de compras no autorizadas, Joytoy.cl podrá cancelar la operación y gestionar el reembolso ajustado a la ley y a los Términos y Condiciones.
● Si se detecta que se han tratado datos de menores sin la debida autorización, se adoptarán medidas razonables para su eliminación o anonimización.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
● Joytoy.cl adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o destrucción.
● Se recomienda a los usuarios mantener sus credenciales en reserva y no compartir contraseñas, así como cerrar sesión en dispositivos compartidos.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
● El sitio puede utilizar cookies para permitir su funcionamiento básico, mejorar la experiencia de navegación y realizar mediciones de tráfico.
● El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
● Joytoy.cl puede modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios legales o a modificaciones en sus procesos internos.
● La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio, sin perjuicio de respetar siempre los derechos mínimos establecidos por la normativa.