TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES – JOYTOY.CL (JOYTOY CHILE)

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Joytoy.cl (Joytoy Chile), tienda online chilena dedicada a la importación y venta de figuras, miniaturas, resinas, accesorios y artículos de colección originales, con foco principal en productos de la marca Joytoy y sus diferentes líneas.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web Joytoy.cl y todas las compras realizadas a través de la tienda online.

Al comprar en Joytoy.cl, el cliente acepta que la tienda cumple sus obligaciones conforme a la normativa chilena vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales, sin perjuicio de las políticas internas propias de Joytoy.cl que se detallan en este documento.

1. DOCUMENTOS QUE RIGEN LAS COMPRAS

Forman parte del contrato entre el cliente y Joytoy.cl los siguientes documentos:

● Términos y Condiciones.
● Política de Envíos y Retiro.
● Política de Reembolsos.
● Política de Privacidad.
● Política de Descuentos y Cupones.

Al hacer clic en “Comprar”, “Finalizar compra”, “Pagar” o botones equivalentes, el cliente declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y todas las políticas de Joytoy.cl.

El desconocimiento de estos documentos no exime al cliente de su cumplimiento.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

● Estos Términos se aplican a todas las compras realizadas en Joytoy.cl por personas naturales o jurídicas, con domicilio en Chile o en el extranjero, según las modalidades de envío y retiro disponibles.
● En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones particulares indicadas en una ficha de producto, prevalecerá lo que sea más favorable para el consumidor, siempre dentro del marco legal chileno.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Joytoy.cl (Joytoy Chile) es una plataforma operada y administrada por animemonos SPA, empresa responsable de la comercialización, importación, soporte y atención postventa de los productos vendidos a través del sitio Joytoy.cl.

Los datos de identificación de la empresa responsable de Joytoy.cl se encuentran disponibles en la sección “Contacto” del sitio web y en el apartado final de estos Términos.

El correo oficial de soporte y postventa es: soporte.animemonos@gmail.com.

1. CUENTA DE USUARIO Y DATOS DEL CLIENTE

El cliente puede comprar como invitado o creando una cuenta.

● Al crear una cuenta, el cliente proporciona datos como nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y direcciones de entrega, que se usan para procesar pedidos, coordinar envíos, gestionar retiros y cumplir obligaciones legales.
● El cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de sus datos.
● El usuario debe mantener en reserva su contraseña y credenciales de acceso, y notificar a Joytoy.cl si sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

El tratamiento de los datos personales se detalla en la Política de Privacidad y Datos Personales de Joytoy.cl.

1. ESTADO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

En cada ficha se informará claramente el ESTADO del producto, su descripción, precio, fotos referenciales, accesorios incluidos, plazos estimados de entrega o retiro y cualquier condición especial relevante.

Joytoy.cl utiliza, entre otras, las siguientes categorías de estado:

● STOCK (INVENTARIO): Producto disponible en bodegas de Joytoy.cl para preparación y despacho en los plazos indicados en estos Términos y en la ficha del producto.

● PREVENTA: Producto anunciado por el fabricante o distribuidor que aún no ha sido lanzado o no ha llegado a Chile. La fecha de llegada es estimada y puede variar por decisiones del fabricante o causas externas (retrasos de producción, cambios de fecha de lanzamiento, etc.).

● PEDIDO: Producto que no se encuentra físicamente en nuestro inventario, pero que se gestiona contra pedido al fabricante, distribuidor o proveedor cuando el cliente realiza la compra. El plazo de llegada dependerá de la disponibilidad en origen y los tiempos de transporte/importación informados en la ficha.

Joytoy.cl no comercializa productos USADOS ni productos con DAÑO EN CAJA; todos los productos se venden como nuevos, según lo informado por el fabricante y la ficha del producto, salvo indicación distinta claramente señalada en el mismo sitio.

Las imágenes de los productos son referenciales; los colores, tonos y detalles pueden variar levemente según pantalla, tirada de producción o mejoras del fabricante.

1. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO

● Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).
● Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en Chile.
● Los precios y promociones del sitio pueden diferir de otros canales de venta.

Los medios de pago disponibles (tarjetas de crédito, débito, transferencias u otros) se informan al momento de realizar la compra. Toda transacción está sujeta a aprobación del medio de pago y del sistema de pago utilizado.

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La compra se entiende perfeccionada cuando se cumplen todos estos pasos:

● El cliente revisa la ficha de producto y el resumen de compra, incluyendo precio total, costos de envío y plazos estimados.
● El cliente acepta estos Términos y Condiciones y las políticas de la tienda.
● El medio de pago aprueba la transacción.
● Joytoy.cl envía al cliente una confirmación escrita del pedido, con el detalle de los productos, precios, costos asociados y condiciones esenciales.

Si por algún motivo el cliente no recibe la confirmación escrita en un plazo razonable, deberá contactar a Joytoy.cl a soporte.animemonos@gmail.com para solicitar el reenvío.

1. VALIDACIÓN DEL PEDIDO (24–48 HORAS HÁBILES)

Todas las compras quedan sujetas a una VALIDACIÓN INTERNA por parte de Joytoy.cl, cuyo objetivo es:

● Confirmar la disponibilidad real del producto en el estado informado (STOCK, PREVENTA, PEDIDO).
● Verificar que los datos de contacto y de dirección de entrega o retiro sean completos y razonables.

Este proceso se realiza, como regla general, dentro de un plazo de 24 A 48 HORAS HÁBILES desde la confirmación del pago.

Si en la validación se detecta:

● Falta de STOCK real.
● Imposibilidad de cumplir con el pedido en un plazo razonable.
● Problemas graves con la dirección o datos del cliente.

Joytoy.cl se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas, tales como:

● Cambio por otro producto disponible de igual o mayor valor (siendo el cliente responsable de pagar diferencias de precio).
● Emisión de un crédito o gift card en Joytoy.cl.
● Devolución total de las sumas pagadas y anulación del pedido.

1. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos de entrega se cuentan desde que el pedido se encuentra validado y confirmado, y pueden variar según el estado del producto, la región de destino y la empresa de transporte.

● PRODUCTOS EN STOCK (INVENTARIO):
● Región Metropolitana: aproximadamente 24 a 72 horas hábiles.
● Regiones: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

● PRODUCTOS EN PREVENTA / PEDIDO:
Para importaciones o lanzamientos futuros, el plazo estimado de entrega se informará en la ficha del producto. En términos generales, puede ir entre 7 y 25 días hábiles desde la confirmación, salvo indicación distinta y sin perjuicio de cambios de fecha imputables al fabricante o proveedor.

Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos (ver sección siguiente).

1. FACTORES EXTERNOS Y FESTIVOS

Los tiempos de entrega pueden extenderse por causas ajenas a Joytoy.cl, entre otras:

● Condiciones climáticas adversas.
● Contingencias sanitarias o de orden público.
● Días festivos nacionales, internacionales o locales, tanto en Chile como en los países de origen, tránsito o destino de la carga.
● Retrasos imputables a la empresa de transporte.
● Procesos aduaneros en envíos internacionales.

En estos casos, Joytoy.cl mantendrá la comunicación con el cliente, pero el retraso por sí solo no se considerará incumplimiento grave mientras se sigan gestionando las entregas y el cliente conserve sus derechos legales.

1. DIRECCIÓN DE ENVÍO, SEGUNDO ENVÍO Y EJEMPLOS

El cliente es responsable de entregar datos de envío claros y completos:

● Nombre completo del destinatario.
● RUT verdadero.
● Calle, número, comuna, ciudad.
● Depto, oficina, block, condominio u otra referencia cuando aplique.
● Indicaciones adicionales en el campo de “comentarios” o “instrucciones de entrega” (portería, conserje, nombre de quien recibe, horarios aproximados, etc.).

Joytoy.cl NO despacha a casillas de correo u otras direcciones donde no sea posible identificar un domicilio y un receptor.

Si un envío no puede concretarse porque la dirección entregada es incorrecta, incompleta o inubicable:

● El pedido puede ser devuelto al remitente o permanecer en bodegas de la empresa de transporte.
● Para reintentar el despacho, se coordinará un segundo envío, cuyo costo será de cargo del cliente.

Si, en lugar de un segundo envío, el cliente prefiere la devolución del dinero, del monto a reembolsar se descontarán:

● Los costos de envío ya incurridos (ida y, si la hubo, devolución desde la empresa de transporte).
● Otros gastos logísticos justificados vinculados a ese pedido (por ejemplo, costos adicionales de almacenamiento cobrados por el courier), siempre dentro de lo permitido por la normativa del consumidor.

Ejemplo referencial:

● Producto: $60.000.
● Envío original: $5.000.
● El paquete no se entrega por dirección errónea del cliente y se devuelve a origen.

Si el cliente pide reembolso en lugar de un segundo envío, se puede reembolsar $60.000 (valor del producto) menos los $5.000 ya pagados por el envío efectivamente ejecutado, resultando un reembolso de $55.000, siempre que ello no infrinja derechos irrenunciables del consumidor y se haya informado de esta posibilidad en estos Términos.

1. EMPRESAS DE TRANSPORTE, CAMBIO DE COURIER, SEGUROS Y PLAZOS DE RECLAMO

Joytoy.cl trabaja preferentemente con BlueExpress como partner logístico, sin perjuicio de otras empresas de transporte que puedan utilizarse según zona o tipo de envío. En el checkout se informarán las empresas disponibles para cada pedido.

● Si por razones operativas o de servicio (no retiro de la encomienda, suspensión del servicio, problemas graves, falta de cobertura) la empresa seleccionada por el cliente no puede realizar el envío, Joytoy.cl queda facultada para cambiar el courier por otra empresa equivalente, buscando mantener en lo posible los plazos estimados y sin costo adicional para el cliente.

Todos los envíos gestionados por Joytoy.cl se realizan con seguro de transporte incluido, que cubre, en términos razonables, riesgos de:

● Pérdida.
● Robo.
● Daño durante el trayecto.

En caso de pérdida, robo o daño:

● El cliente debe avisar a Joytoy.cl lo antes posible, idealmente dentro de los plazos que usan las empresas de transporte para aceptar reclamos.
● Ejemplo referencial BlueExpress: de acuerdo con sus condiciones generales, los reclamos por siniestros (daño, pérdida, merma) deben presentarse dentro de un plazo máximo de aproximadamente 45 días hábiles desde la fecha promesa de entrega y, respecto de daños visibles, el reclamo debe ingresarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.
● Joytoy.cl gestionará el reclamo ante el courier y/o el seguro, solicitando al cliente antecedentes como fotografías del embalaje, del producto dañado, boletas o comprobantes de entrega, según lo exija el procedimiento.

Confirmado el siniestro y dentro del marco legal, Joytoy.cl ofrecerá al cliente:

● El reemplazo del producto y nuevo envío, cuando exista stock, o
● La devolución del dinero pagado por el producto afectado, manteniendo la comunicación con el cliente sobre el resultado del reclamo ante el courier o aseguradora.

1. RETIRO EN PUNTO PICK-UP JOYTOY (RETIRO EN DOMICILIO)

Joytoy.cl ofrece la opción de retiro gratuito en un punto pick-up asociado a la tienda (domicilio o punto de retiro Joytoy), que no corresponde a una tienda abierta al público, sino a un lugar de entrega previamente coordinado.

● El retiro se realiza solo con hora y día agendados, dentro de rangos de disponibilidad que Joytoy.cl informará al cliente (por ejemplo, de lunes a domingo, en horarios acotados).
● El pedido permanecerá guardado y etiquetado para el cliente hasta la fecha y hora de retiro acordadas.

Identificación para retiro personal

Para entregar el pedido a la persona correcta, Joytoy.cl podrá solicitar:

● Presentación de cédula de identidad al momento del retiro.
● En casos específicos, una fotografía legible del anverso de la cédula de identidad al coordinar el retiro, recomendando al cliente cubrir su firma y número de documento, manteniendo visibles solo el nombre y RUT para la verificación.

Estos datos se usarán exclusivamente para validar la identidad del cliente y se eliminarán una vez entregado el pedido, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos personales.

Retiro por un tercero autorizado

Si la persona que retira no es el titular del pedido:

● Se deberá presentar un poder simple o autorización escrita, en la que el titular del pedido:
● Identifique claramente su nombre completo y RUT.
● Identifique a la persona autorizada (nombre completo y RUT).
● Indique el número de pedido y autorice expresamente el retiro por un tercero.

Además, Joytoy.cl podrá solicitar:

● Copia o fotografía legible de las cédulas de identidad del titular y del autorizado, recomendando cubrir firma y número de documento, dejando visibles nombre y RUT.

Si no se presenta la documentación mínima o existen dudas graves de identidad, Joytoy.cl podrá negarse a entregar el pedido por seguridad, reprogramar el retiro y solicitar antecedentes adicionales.

1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y PERSONA ADULTA

El cliente debe procurar que, dentro de los rangos de horario de reparto, haya en el domicilio:

● Una persona mayor de 18 años o adulta autorizada para recibir la encomienda y firmar o registrar la recepción, cuando el courier lo exija.

Si al intentar la entrega:

● No hay quién reciba, o
● Se rechaza la entrega sin causa justificada,

el paquete puede regresar a la sucursal de la empresa de transporte o agendarse un nuevo intento. Pueden generarse cargos adicionales de bodegaje o reenvío según las políticas del courier, que serán de cargo del cliente.

1. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS POR INTERNET)

En las compras realizadas por internet, la ley chilena otorga al consumidor un derecho a retracto en determinadas condiciones. Joytoy.cl aplicará este derecho según la normativa vigente.

En términos generales:

● El cliente puede arrepentirse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
● Si Joytoy.cl no envía al consumidor la confirmación escrita del contrato con copia íntegra, clara y legible de los términos, el plazo se puede extender hasta 90 días corridos desde la recepción, de acuerdo con la ley.
● El producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en condiciones de nuevo, salvo la revisión razonable que la ley permite.

Productos sin derecho a retracto

La ley permite excluir el derecho a retracto en ciertos tipos de bienes, por ejemplo:

● Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones de nuevo.
● Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
● Productos personalizados o confeccionados total o parcialmente conforme a especificaciones del cliente.
● Algunos productos de uso personal o higiene cuando han sido abiertos o se han roto los sellos de seguridad.

Joytoy.cl informará en la ficha de producto cuando un artículo no tenga derecho a retracto, por encontrarse en alguna de estas categorías, utilizando avisos claros y visibles.

PREVENTAS y PEDIDOS respecto del retracto

Por su naturaleza, muchas PREVENTAS y PEDIDOS corresponden a productos encargados o importados especialmente para el cliente. Por política comercial de Joytoy.cl:

● Las PREVENTAS y PEDIDOS no admiten cancelaciones por simple arrepentimiento y, en general, no están afectos al derecho a retracto que se concede a otros bienes, ya que se gestionan en base a cupos limitados y encargos específicos.
● Sin perjuicio de lo anterior, si la ley exige admitir el retracto en un caso concreto (por no concurrir alguna de las causales legales de exclusión), Joytoy.cl respetará lo que disponga la normativa vigente sobre derecho a retracto y garantías, informando al cliente del procedimiento aplicable.

Condiciones para ejercer el retracto cuando proceda

Cuando el producto sí cuente con derecho a retracto:

● Debe estar sin uso, más allá de la revisión razonable.
● Debe devolverse completo, con su embalaje original en buen estado, manuales, certificados de garantía, etiquetas, accesorios y cualquier regalo o bono asociado sellado.
● En productos de colección, la apertura o ruptura de blíster, sellos, precintos o embalajes coleccionables que alteren su condición de “nuevo de colección” puede considerarse deterioro imputable al cliente y justificar el rechazo del retracto, sin perjuicio de revisar la aplicación de la garantía legal si existiera una falla de origen.

Forma de ejercer el retracto

Para ejercer el retracto, el cliente debe:

● Escribir a soporte.animemonos@gmail.com dentro del plazo legal aplicable, indicando número de pedido y productos a devolver.
● Seguir las instrucciones de devolución que señale Joytoy.cl (dirección, modalidad, empresa de transporte, etc.).

Si el retracto no obedece a un error de Joytoy.cl ni a un incumplimiento en la entrega:

● El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución cuando utilice un courier para enviar el producto de regreso.

La devolución del dinero se realizará sin retención de gastos sobre el precio del producto, salvo:

● El valor de regalos, embalajes especiales o accesorios no devueltos o dañados, cuando se haya informado su valor o este sea razonable y demostrable.
● Costos no asociados al producto principal y ya consumidos por el cliente (por ejemplo, envío inicial), siempre que su deducción se ajuste a la ley.

Plazo de devolución del dinero

Ejercido el retracto en forma válida, Joytoy.cl devolverá al cliente las sumas pagadas a la mayor brevedad, utilizando el mismo medio de pago u otro acordado con el cliente. Como referencia, se considerará un plazo máximo cercano a los 45 días siguientes a la comunicación del retracto para completar la reversa del pago, sin perjuicio de que la tienda busque hacerlo antes siempre que los medios de pago lo permitan.

1. REGALOS, BONOS Y PRODUCTOS ADICIONALES (EJEMPLOS)

En muchas compras, Joytoy.cl puede incluir regalos, bonos o productos adicionales (por ejemplo, pequeñas figuras, accesorios o merchandising).

● Estos artículos forman parte del paquete comercial de la compra.
● Si el cliente ejerce retracto o solicita devolución del producto principal, los regalos deben devolverse sellados y sin uso.

Si el regalo no se devuelve, se devuelve abierto o en mal estado:

● Joytoy.cl podrá descontar de la devolución el valor del regalo, siempre que haya sido informado o sea razonable y demostrable.

Ejemplo referencial:

● Producto principal: $80.000.
● Regalo incluido (por ejemplo, mini figura): valor referencial $9.990.

Si el cliente ejerce retracto válido pero decide quedarse con el regalo o lo devuelve abierto:

● Se podría devolver $80.000 – $9.990 = $70.010, siempre dentro de los márgenes legales y según lo informado al cliente en estos Términos.

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos vendidos por Joytoy.cl cuentan con la garantía legal (6 meses) que reconoce la ley chilena.

Si dentro del plazo legal el producto presenta una falla de fabricación, no funciona como corresponde o no coincide con lo ofrecido, el cliente podrá optar por:

● Reparación gratuita.
● Cambio por otro producto nuevo de la misma especie.
● Devolución del dinero pagado por el producto.

En todos los casos, la garantía legal se aplicará respetando las condiciones y plazos fijados por la normativa vigente, sin perjuicio de garantías adicionales que el fabricante pueda ofrecer de forma independiente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Joytoy.cl explicando el problema, adjuntar fotos o videos cuando sea necesario y seguir el procedimiento indicado. Puede ser necesaria una revisión técnica para confirmar la falla.

1. PREVENTAS, PEDIDOS ESPECIALES Y POLÍTICA DE NO CANCELACIÓN

Las PREVENTAS y PEDIDOS existen para asegurar al cliente productos de alto interés, de producción limitada o que requieren importación bajo demanda. Por esta naturaleza:

● NO se admiten cancelaciones por simple arrepentimiento una vez que la preventa o el pedido están confirmados, sin perjuicio de los casos obligatorios por ley ni de las situaciones especiales descritas a continuación.

En algunos casos se permiten abonos:

● El primer abono mínimo será un porcentaje del valor total (por ejemplo, 20 %) y asegurará la reserva.
● El saldo deberá pagarse dentro del plazo informado en la ficha del producto o en la confirmación de reserva.
● Si el cliente no paga el saldo en el plazo, Joytoy.cl podrá dar por terminada la reserva y destinar el abono a cubrir costos administrativos y de importación ya incurridos y previamente informados.

Cambio de fecha de preventas

Si el fabricante o distribuidor cambia la fecha de lanzamiento o llegada de una preventa:

● Primer cambio de fecha:
● Joytoy.cl informará al cliente la nueva fecha estimada.
● Como regla general, la reserva se mantiene activa con la nueva fecha.

● Segundo cambio de fecha consecutivo:
En caso de que el fabricante o distribuidor vuelva a modificar la fecha de lanzamiento o llegada por segunda vez, el cliente podrá elegir entre:

● Cancelar la preventa y recibir el reembolso total de lo pagado por ese producto.
● Usar el monto pagado para cambiar a otro producto del catálogo de Joytoy.cl (regulando la diferencia de precio si la hay).
● Convertir el monto pagado en una gift card o crédito en la tienda para futuras compras.

Como gesto de compensación por la espera, Joytoy.cl podrá otorgar al cliente:

● Un cupón de 10 % de descuento para una futura compra, y
● Un código de envío gratis para un pedido posterior, en las condiciones que se informen junto al cupón.

Si la línea o edición es cancelada definitivamente por el fabricante, Joytoy.cl devolverá al cliente el 100 % de los montos pagados por la preventa, pudiendo además ofrecer alternativas de cambio o créditos si el cliente lo desea.

1. PEDIDOS LISTOS, ABANDONO Y BODEGA PRIVADA (CON EJEMPLOS)

Cuando un producto en STOCK (INVENTARIO) se encuentre listo para retiro o despacho:

● Joytoy.cl enviará al menos un correo de aviso y, si el cliente lo autorizó, notificación por otros medios (WhatsApp, SMS).
● Desde ese aviso, el cliente tendrá 5 días corridos para:
● Retirar su pedido (retiro en punto pick-up Joytoy), o
● Coordinar el despacho y pagar el costo de envío correspondiente.

Si el cliente no retira ni coordina despacho dentro de esos 5 días:

● Joytoy.cl podrá:
● Ofrecer convertir el monto pagado en una gift card válida por un año.
● Coordinar un despacho posterior previo pago del envío.
● Cancelar el pedido, reembolsando el dinero y aplicando, cuando corresponda, un cargo razonable por administración y almacenaje, hasta un máximo del 10 % del valor del pedido, con un mínimo y máximo referenciales que la tienda informará (por ejemplo, entre $5.000 y $30.000), cuando existan costos efectivos de bodegaje o gestión.

Ejemplo referencial de cargo por bodegaje:

● Pedido total: $80.000.
● Máximo 10 %: $8.000.

Si Joytoy.cl fija un rango de entre $5.000 y $30.000:

● Para un pedido de $80.000, el cargo de administración y bodegaje podría ser de $8.000 (10 %).
● Para un pedido de $400.000, el 10 % sería $40.000, pero se podría aplicar el tope de $30.000 como máximo.

Opción Bodega Privada

La opción de “Bodega Privada” es una modalidad especial de almacenamiento:

● Debe ser elegida por el cliente en el momento de la compra o solo cuando el producto o promoción lo indique expresamente.
● Permite guardar el pedido por hasta 90 días corridos sin costo adicional por almacenamiento.

Cuando el cliente utiliza Bodega Privada para acumular varios productos y despacharlos de forma conjunta en un solo envío futuro:

● Cualquier promoción de envío gratis asociada a un pedido único que supere cierto monto mínimo (según la empresa de envíos o la promoción vigente) no se aplicará automáticamente al envío consolidado, salvo que Joytoy.cl indique expresamente lo contrario.
● En estos casos, el costo del envío consolidado será recalculado según el peso, volumen y destino de todos los productos acumulados y será de cargo del cliente, aun cuando la suma de los productos almacenados supere el monto de referencia de alguna promoción de envío gratis pensada para pedidos individuales.

Ejemplo referencial Bodega Privada y envío gratis:

● Promoción general: envío gratis por compras individuales sobre $90.000.
● El cliente hace tres compras distintas de $50.000, $60.000 y $70.000, eligiendo Bodega Privada en todas para acumular y despachar junto.

Aunque la suma total acumulada sea $180.000, la promoción de envío gratis estaba pensada para una compra única; al consolidar varios pedidos en Bodega Privada, el envío se recalcula sobre el volumen total y el costo del despacho será de cargo del cliente (salvo que Joytoy.cl comunique expresamente que mantiene el envío gratis en esa situación particular).

Una vez elegida Bodega Privada:

● No podrá cambiarse retroactivamente desde un pedido que ya fue marcado como “listo para retiro” y superó los 5 días sin que el cliente haya retirado o coordinado despacho.
● Transcurridos los 90 días, se aplicarán las mismas alternativas y cargos indicados para pedidos abandonados (gift card, reembolso con cargo razonable, o despacho posterior con costo de envío a cargo del cliente).

1. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE, USO DEL SITIO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

El cliente se compromete a:

● No entregar información falsa ni utilizar el sitio para fines ilícitos.
● No realizar compras con medios de pago de terceros sin autorización.
● No abusar de las políticas de devoluciones, garantías y promociones.

Joytoy.cl puede cancelar una compra y devolver el dinero cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.

Verificación de identidad y protección de datos

Para prevenir fraudes y proteger a los clientes, Joytoy.cl podrá solicitar:

● Fotografía legible del anverso de la cédula de identidad, recomendando al cliente ocultar su firma y el número de documento, dejando visibles solo nombre y RUT.
● En caso de retiro por un tercero, fotografías de las cédulas del titular y del autorizado, con los mismos resguardos (firma y número de documento cubiertos).

Estos datos se utilizarán sólo para verificar la identidad del comprador o del autorizado y se eliminarán al finalizar el proceso, conforme a la Política de Privacidad.

1. MENORES DE EDAD

El sitio no está dirigido principalmente a menores de 18 años. Si un menor realiza una compra:

● Se entenderá que cuenta con la autorización de su representante legal.
● En caso de compras no autorizadas, Joytoy.cl podrá cancelar el pedido y coordinar la devolución del dinero al medio de pago original, según corresponda y previa verificación de antecedentes.

Joytoy.cl no recaba intencionalmente datos de menores de edad; si se detecta, se adoptarán las medidas de eliminación o anonimización conforme a la Política de Privacidad.

1. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Joytoy.cl puede modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, respetando siempre los derechos mínimos que reconoce la ley al consumidor.

Las nuevas versiones regirán desde su publicación en el sitio y no afectarán retroactivamente compras ya realizadas, salvo que resulten más favorables para el cliente o la ley disponga otra cosa.

1. CONTACTO AND ACEPTACIÓN FINAL

Para consultas, dudas, reclamos o ejercicio de derechos, el canal oficial es:

● soporte.animemonos@gmail.com

Al utilizar Joytoy.cl y completar una compra, el cliente declara que:

● Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
● Ha leído y comprendido las políticas de la tienda (Envíos y Retiro; Reembolsos; Privacidad; Descuentos y Cupones).
● Acepta íntegramente su contenido y se obliga a cumplirlo.

1. DATOS LEGALES DE LA EMPRESA

Para efectos de identificación del proveedor y ejercicio de los derechos del consumidor, se informan los siguientes datos mínimos de la empresa responsable de la tienda Joytoy.cl (Joytoy Chile):

● Razón social: animemonos SPA
● Nombre de fantasía / Marca comercial: Joytoy Chile (Joytoy.cl), operada por animemonos SPA
● RUT: 78.268.705-0
● Domicilio legal (comuna y ciudad): Pasaje Millaray 1434, Lampa, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
● Correo electrónico de contacto: soporte.animemonos@gmail.com

Estos datos se mantendrán actualizados y disponibles en el sitio web, en este apartado y/o en la sección “CONTACTO”.

1. ACEPTACIÓN DE LA TERMINOLOGÍA

Las expresiones "CLIENTE", "USTED" O "SU" empleadas en estos Términos y Condiciones, Política de envíos y retiros, Política de reembolso y Política de privacidad se refieren a la persona que accede a este sitio web Joytoy.cl y acepta las condiciones de Joytoy Chile.

Al realizar una compra en Joytoy.cl declaras que has leído y aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.