POLÍTICA DE DESCUENTOS Y CUPONES
POLÍTICA DE DESCUENTOS, CUPONES Y PROMOCIONES – JOYTOY.CL (JOYTOY CHILE)
1. OBJETO
● La presente Política de Descuentos, Cupones y Promociones regula el uso de descuentos, cupones, códigos promocionales, promociones de envío gratis, gift cards y créditos internos ofrecidos por Joytoy.cl (Joytoy Chile).
● Desarrolla lo indicado en los Términos y Condiciones, en especial en cuanto a promociones, compensaciones por retrasos en PREVENTAS, uso de gift cards, beneficios de envío gratis y su relación con Bodega Privada y pedidos en STOCK (INVENTARIO).
2. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
● Esta política forma parte del contrato entre el cliente y Joytoy.cl.
● Al utilizar cupones, participar en campañas o aplicar promociones, el cliente declara que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones y la presente Política de Descuentos, Cupones y Promociones, además de la Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones y la Política de Envíos y Retiro.
3. PRINCIPIOS GENERALES
● Los descuentos, cupones y promociones son beneficios comerciales voluntarios y no forman parte permanente del precio de lista.
● Cada promoción tendrá condiciones específicas de:
● Vigencia temporal.
● Ámbito territorial.
● Productos, marcas o categorías incluidas o excluidas.
● Condiciones para acceder al beneficio (monto mínimo de compra, medios de pago, etc.).
● Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones y promociones no son acumulables entre sí.
● Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni generan vuelto.
4. CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los cupones pueden consistir en:
● Descuento porcentual sobre el valor de los productos válidos para la promoción.
● Descuento de un monto fijo.
● Condiciones específicas asociadas a un monto mínimo de compra y/o a determinados productos, categorías o marcas.
Ejemplo porcentual:
● Cupón “JOY10”: 10 % de descuento en compras sobre $50.000 en ciertas figuras.
● Si la compra es de $80.000, el descuento será de $8.000 y el monto a pagar será de $72.000 más el envío correspondiente.
Ejemplo monto fijo:
● Cupón “MENOS5000”: descuento de $5.000 para compras superiores a $30.000.
● Si la compra es de $32.000, el cliente pagará $27.000 más el costo de envío.
Los cupones pueden ser de uso general o personal (asociados a una cuenta o cliente específico). Joytoy.cl puede invalidar cupones si detecta uso en condiciones distintas a las informadas, fraude o abuso.
5. PROMOCIONES DE ENVÍO GRATIS
Las promociones de envío gratis pueden estar condicionadas a:
● Monto mínimo de compra.
● Determinadas zonas geográficas o regiones.
● Determinadas categorías de productos (por ejemplo, solo productos en STOCK (INVENTARIO)).
● Determinados periodos promocionales.
Por regla general:
● El beneficio de envío gratis se asigna a un pedido individual que cumpla los requisitos de la promoción y considere un envío directo.
● Cuando el cliente elige acumular productos en Bodega Privada y luego solicitar un envío consolidado, se recalcula el costo de envío según el total de productos, peso y volumen. En ese caso, se pierde el envío gratis asociado a un pedido individual que lo haya tenido.
Ejemplo referencial:
● Promoción: envío gratis en Región Metropolitana por compras sobre $70.000 en productos en STOCK (INVENTARIO) con despacho inmediato.
● El cliente hace un pedido de $75.000 solo con productos en STOCK y con despacho directo: aplica envío gratis.
● Si, en cambio, el cliente opta por Bodega Privada para acumular varios pedidos y luego despachar todo junto, el costo del envío consolidado será calculado nuevamente; el envío gratis asociado al primer pedido puede no aplicar en esa modalidad consolidada.
6. GIFT CARDS Y CRÉDITOS INTERNOS
Joytoy.cl puede emitir gift cards o créditos internos:
● Como forma de reembolso alternativo cuando el cliente lo acepta (por ejemplo, en lugar de devolución bancaria).
● Como compensación comercial, por ejemplo, en PREVENTAS con cambios reiterados de fecha del fabricante.
● En campañas específicas donde se ofrezca este beneficio.
Salvo indicación distinta:
● Las gift cards y créditos internos son válidos solo en Joytoy.cl.
● Pueden tener una fecha de expiración informada al momento de su emisión (por ejemplo, 6 o 12 meses).
● No son canjeables por dinero en efectivo, salvo acuerdo expreso o exigencia legal puntual.
Ejemplo referencial:
● Preventa de $120.000 con segundo cambio de fecha por parte del fabricante.
● El cliente puede elegir reembolso o conversión del monto pagado en gift card.
● Si elige gift card, podrá usar esos $120.000 en futuras compras dentro del plazo de vigencia.
7. COMPENSACIONES PROMOCIONALES EN PREVENTAS CON SEGUNDO CAMBIO DE FECHA
De acuerdo con los Términos y Condiciones, cuando una PREVENTA sufre un segundo cambio consecutivo de fecha por parte del fabricante o distribuidor:
● El cliente puede elegir entre:
● Cancelar la preventa y recibir el reembolso total de lo pagado por ese producto.
● Usar el monto pagado para cambiar a otro producto del catálogo de Joytoy.cl, regulando la diferencia de precio si corresponde.
● Convertir el monto pagado en una gift card o crédito en la tienda.
● Además, como gesto de compensación, Joytoy.cl podrá otorgar:
● Un cupón de 10 % de descuento para una compra futura.
● Un código de envío gratis para un pedido posterior, sujeto a las condiciones que se indiquen junto a dicho beneficio (por ejemplo, monto mínimo, vigencia y zonas de cobertura).
8. RELACIÓN ENTRE DESCUENTOS Y REEMBOLSOS
Cuando un pedido se haya beneficiado de un descuento o cupón y posteriormente se produzca un reembolso:
● El cálculo del reembolso se hará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente, no sobre el precio de lista sin descuento.
Ejemplo referencial:
● Precio de lista: $50.000.
● Cupón utilizado: $10.000 de descuento.
● Monto pagado: $40.000.
● En caso de reembolso total, se devolverán $40.000.
En promociones del tipo “lleva 2 y paga 1” u otras similares, si el cliente devuelve solo parte de los productos, Joytoy.cl ajustará el monto del reembolso para que resulte coherente con la promoción aplicada, evitando enriquecimientos injustificados.
9. USO INDEBIDO Y FRAUDE
Joytoy.cl podrá suspender, limitar o anular cupones, promociones y beneficios cuando existan indicios razonables de:
● Creación masiva de cuentas falsas para aprovechar campañas.
● Uso de cupones destinados a clientes específicos en forma indebida.
● Manipulación del sistema de carrito, precios o descuentos.
● Cualquier otra conducta fraudulenta o abusiva que perjudique a Joytoy.cl o a otros clientes.
Las medidas se aplicarán de forma proporcional, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
10. INFORMACIÓN CLARA Y CONSULTAS
Joytoy.cl se compromete contemplar e informar en cada campaña:
● Vigencia de la promoción.
● Productos, categorías o líneas incluidas y excluidas.
● Requisitos para acceder al beneficio.
● Compatibilidad o no de la promoción con otros descuentos.
Ante dudas sobre el uso de un cupón, promoción de envío gratis, gift card o crédito interno, el cliente puede contactar al correo de soporte indicado en los Términos y Condiciones, señalando su número de pedido o el código de la campaña.