POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – JOYTOY.CL (JOYTOY CHILE)
1. OBJETO
● La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las reglas y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en Joytoy.cl.
● Desarrolla lo indicado en los Términos y Condiciones respecto del derecho a retracto, garantía legal, PREVENTAS, PEDIDOS, abonos, productos en STOCK (INVENTARIO), pedidos listos, Bodega Privada y cargos de bodegaje.
2. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
● Esta política forma parte del contrato que se celebra entre el cliente y Joytoy.cl al momento de realizar una compra.
● Al confirmar el pedido, el cliente declara que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones, así como la presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, la Política de Envíos y Retiro, la Política de Privacidad y la Política de Descuentos, Cupones y Promociones.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
● Aplica a todas las compras realizadas en Joytoy.cl, ya sean productos en STOCK (INVENTARIO), PREVENTA
o PEDIDO, según el ESTADO informado en la ficha del producto.
● Complementa y se interpreta en armonía con los Términos y Condiciones y la Política de Envíos y Retiro.
● Siempre se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación chilena.
4. DEFINICIONES
● Cambio: sustitución de un producto por otro, regulando las diferencias de precio.
● Devolución: restitución del producto a Joytoy.cl y eventual reembolso total o parcial del dinero.
● Reembolso: devolución de sumas pagadas por el cliente, con los ajustes que procedan.
● Derecho a retracto: facultad legal del consumidor de desistirse del contrato en ciertas compras por internet, dentro de plazos y condiciones específicos.
● Garantía legal: derecho del consumidor a reparación, cambio o devolución del precio cuando el producto presenta fallas que la ley cubre, dentro del plazo legal.
5. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS POR INTERNET)
Cuando la ley lo permita, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto:
● Plazo general: 10 días corridos desde la recepción del producto, en compras realizadas por internet, siempre que el tipo de producto admita retracto.
● Si Joytoy.cl no envía la confirmación escrita del contrato con copia íntegra de los términos y condiciones, el plazo puede ampliarse hasta 90 días corridos desde la recepción, conforme a la normativa aplicable.
● Para ejercer el retracto, el producto debe encontrarse sin uso más allá de una revisión razonable y ser devuelto completo, incluyendo embalajes y accesorios, según lo indicado en esta política.
6. PRODUCTOS SIN DERECHO A RETRACTO
La ley permite excluir el derecho a retracto en determinados bienes. En consecuencia:
● No habrá derecho a retracto cuando el producto, por su naturaleza, no pueda devolverse en condiciones de nuevo o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
● No habrá derecho a retracto en productos confeccionados, personalizados o encargados conforme a especificaciones del cliente.
● Algunos productos de uso personal o de higiene pueden no admitir retracto si fueron abiertos o han perdido su sello de seguridad.
En todos estos casos, Joytoy.cl informará de forma clara y destacada en la ficha del producto cuando el artículo no admite derecho a retracto por causales legales.
7. PREVENTAS, PEDIDOS Y DERECHO A RETRACTO
Las PREVENTAS y PEDIDOS tienen reglas especiales:
● Se trata, por regla general, de productos importados o encargados específicamente para el cliente, muchas veces con cupos limitados o tiradas restringidas.
● Según lo establecido en los Términos y Condiciones de Joytoy.cl:
● Las PREVENTAS y los PEDIDOS no admiten cancelación por simple arrepentimiento del cliente, salvo las excepciones legales que puedan aplicar en un caso concreto.
● Esto aplica incluso si el cliente decide no continuar con el pedido por razones personales, sin que exista falla o incumplimiento imputable a la tienda.
8. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA EJERCER EL RETRACTO (CUANDO PROCEDA)
Cuando el producto sí cuente con derecho a retracto:
● Debe estar sin uso, más allá de la revisión razonable permitida para conocer su naturaleza y características.
● Debe devolverse completo:
● Embalaje original en buen estado.
● Manuales, etiquetas, documentos y certificados de garantía.
● Accesorios, piezas adicionales y elementos de protección.
● Los regalos, bonos o productos adicionales asociados a la compra deben ser devueltos sellados y sin uso.
En figuras coleccionables:
● La apertura de blísters, corte de precintos o daño de sellos que afecten el valor coleccionable puede considerarse deterioro imputable al consumidor, lo que puede justificar el rechazo del retracto, sin perjuicio de la garantía legal por fallas de origen.
Ejemplo referencial:
● Producto principal: figura nueva por $80.000.
● Regalo adicional: mini figura valor referencial $9.990.
● Si el cliente ejerce retracto válido pero no devuelve el regalo, o lo devuelve abierto, Joytoy.cl podría devolver aproximadamente $70.010, descontando el valor referencial del regalo, dentro de lo permitido por la ley y según lo informado en esta política.
9. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES PARA PRODUCTOS NUEVOS
Todos los productos nuevos vendidos por Joytoy.cl cuentan con la garantía legal de 6 meses reconocida por la ley chilena.
Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal:
● El cliente puede elegir entre:
● Reparación gratuita.
● Cambio por un producto nuevo de la misma especie.
● Devolución del dinero pagado por el producto.
La aplicación concreta de estas opciones se regirá por la normativa vigente y por las evaluaciones técnicas necesarias para determinar la existencia de una falla de origen o de fabricación.
10. PREVENTAS, PEDIDOS, ABONOS Y CAMBIOS DE FECHA
Las PREVENTAS y PEDIDOS tienen reglas especiales en cuanto a abonos, plazos y cambios de fecha:
● Abonos en PREVENTAS y PEDIDOS:
● En algunos casos, se permite reservar mediante un abono.
● El abono inicial será un porcentaje del valor total (por ejemplo, 20 %) y asegura la reserva.
● El saldo deberá pagarse dentro del plazo indicado en la ficha del producto o en la confirmación de reserva.
● Si el cliente no paga el saldo dentro del plazo, Joytoy.cl podrá cancelar la reserva y retener el abono para cubrir costos administrativos y de importación ya incurridos y debidamente informados.
● Cambio de fecha de PREVENTAS por decisión del fabricante o proveedor:
● Primer cambio de fecha:
● Joytoy.cl informará al cliente la nueva fecha estimada de lanzamiento o llegada.
● La reserva se mantiene vigente con esta nueva fecha, salvo acuerdo distinto con el cliente.
● Segundo cambio de fecha consecutivo:
● Si el fabricante o distribuidor modifica la fecha por segunda vez consecutiva, el cliente podrá elegir entre:
● Cancelar la preventa y recibir el reembolso total de lo pagado por ese producto.
● Usar el monto pagado para cambiar a otro producto disponible en la tienda, regulando la diferencia de precio si existe.
● Convertir el monto pagado en una gift card o crédito en la tienda.
● Además, como gesto comercial, Joytoy.cl podrá otorgar al cliente:
● Un cupón de 10 % de descuento para una compra futura.
● Un código de envío gratis para un próximo pedido, con las condiciones que se indiquen junto con ese beneficio.
● Cancelación definitiva de la línea o edición por parte del fabricante:
● Joytoy.cl gestionará el reembolso total de lo pagado y/o ofrecerá alternativas de cambio o créditos, según se acuerde con el cliente.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a:
● Falla cubierta por garantía legal, o
● Error imputable a Joytoy.cl (producto equivocado, daño cubierto por seguro, etc.),
la tienda asumirá los costos razonables del envío de retorno o indicará mecanismos de devolución sin costo para el cliente.
Cuando la devolución se deba a:
● Ejercicio del derecho a retracto (si procede), o
● Cambios de opinión aceptados como política comercial,
los costos del envío de retorno serán, por regla general, de cargo del cliente, siempre dentro de lo permitido por la normativa de protección al consumidor.
12. PLAZOS Y FORMAS DE REEMBOLSO
● Como regla general, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
● Si ello no es posible, se coordinará una alternativa (por ejemplo, transferencia bancaria a nombre del titular del pedido).
● Joytoy.cl procurará gestionar los reembolsos a la brevedad, considerando los tiempos de bancos y pasarelas de pago; como referencia, el cliente debiera ver reflejados los montos en un plazo máximo aproximado de 45 días corridos desde que se confirma el reembolso.
13. PEDIDOS EN STOCK, PEDIDOS LISTOS, ABANDONO Y BODEGA PRIVADA
Cuando un producto en STOCK (INVENTARIO) se encuentre listo para retiro o despacho:
● Joytoy.cl enviará al menos un correo de aviso y, si el cliente lo autorizó, notificación por otros medios.
● Desde ese aviso, el cliente tendrá 5 días corridos para retirar el pedido o coordinar el despacho.
Si el cliente no retira ni coordina despacho en esos 5 días:
● Joytoy.cl podrá:
● Ofrecer convertir el monto pagado en una gift card válida por un año.
● Coordinar un despacho posterior, con costo de envío a cargo del cliente.
● Cancelar el pedido, reembolsando el dinero y aplicando, cuando existan costos efectivos de bodegaje y gestión, un cargo razonable de hasta el 10 % del valor total del pedido, dentro de un rango referencial entre $5.000 y $30.000.
Ejemplos referenciales:
● Pedido de $80.000 no retirado en 5 días:
● 10 % = $8.000.
● El cargo de administración y bodegaje podría ser de $8.000 (dentro del rango entre $5.000 y $30.000).
● Pedido de $400.000:
● 10 % = $40.000.
● Podría aplicarse el tope máximo de $30.000, según lo informado por la tienda.
En Bodega Privada:
● El cliente puede acumular varios productos ya pagados durante hasta 90 días corridos.
● Transcurridos los 90 días sin retiro ni solicitud de despacho, se aplicarán las mismas alternativas y reglas de cargos señaladas (gift card, despacho posterior con costo o reembolso con cargo de bodegaje).
14. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y REEMBOLSOS
En envíos internacionales que se realizan directamente a nombre del cliente, especialmente en PREVENTAS o PEDIDOS:
● Cuando el valor aduanero o CIF supere USD 500, el cliente puede estar afecto al pago de un arancel del 6 % sobre el valor CIF y del IVA correspondiente.
● Esos montos son determinados por Aduanas u otras autoridades y son de cargo del cliente.
Si el cliente no paga los impuestos y aranceles que le corresponden:
● El paquete puede ser devuelto o retenido.
● Joytoy.cl solo podrá reembolsar el valor del producto cuando reciba la devolución o exista confirmación de retorno y descontando los gastos de envío internacional y otros costos efectivamente incurridos, siempre que ello sea legalmente procedente.
Joytoy.cl declara que no subdeclara valores, no fragmenta indebidamente envíos ni altera facturas con el fin de eludir o reducir impuestos.
15. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente debe:
● Escribir al correo de soporte indicado en los Términos y Condiciones, señalando:
● Nombre completo y RUT.
● Número de pedido.
● Producto(s) involucrado(s).
● Motivo de la solicitud (falla, retracto, error en el envío, preventa con segundo cambio de fecha, etc.).
Joytoy.cl analizará el caso y aplicará esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, junto con los Términos y Condiciones, informando al cliente la solución correspondiente.