POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIROS
POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIRO – JOYTOY.CL (JOYTOY CHILE)
- OBJETO Y ALCANCE
● La presente Política de Envíos y Retiro regula la forma en que Joytoy.cl gestiona el despacho, transporte, retiro y almacenamiento de los productos adquiridos en la tienda online.
● Se aplica a todas las compras realizadas en Joytoy.cl con destino dentro de Chile y, cuando corresponda, a compras que se envíen directamente desde el extranjero al cliente.
● Esta política complementa y desarrolla lo dispuesto en los Términos y Condiciones, en particular lo relativo al ESTADO de los productos, plazos de entrega, dirección de envío, factores externos, pedidos listos y Bodega Privada.
- RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
● Esta política forma parte de los documentos que rigen las compras en Joytoy.cl.
● Al confirmar un pedido mediante los botones “Comprar”, “Finalizar compra”, “Pagar” u otros equivalentes, el cliente declara que ha leído, comprendido y acepta:
● Los Términos y Condiciones de Joytoy.cl.
● La presente Política de Envíos y Retiro.
● La Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.
● La Política de Privacidad y Datos Personales.
● La Política de Descuentos, Cupones y Promociones.
El desconocimiento de estos documentos no exime al cliente de su aplicación.
- VALIDACIÓN INTERNA DEL PEDIDO (24 A 48 HORAS HÁBILES)
● Toda compra queda sujeta a una validación interna por parte de Joytoy.cl, con un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
● En esa validación se revisa, entre otros aspectos:
● Que los productos estén disponibles según su ESTADO (STOCK (INVENTARIO), PREVENTA, PEDIDO).
● Que la dirección de envío y los datos de contacto sean completos y razonables.
● Que no existan errores evidentes en precios, descripciones u otras condiciones esenciales.
● Si, durante esta validación, se detecta que no es posible cumplir el pedido en los términos ofrecidos (por ejemplo, falta real de STOCK, error grave de precio o imposibilidad de despacho a la dirección informada), Joytoy.cl contactará al cliente para ofrecer alternativas como:
● Cambio por otro producto disponible de valor similar o superior, regulando la diferencia de precio si corresponde.
● Conversión del monto pagado en una gift card o crédito interno en la tienda.
● Devolución total del dinero pagado y anulación del pedido.
Mientras esta validación no se complete, el pedido puede figurar como “a la espera de confirmación” o estado equivalente.
- ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y EFECTO EN LOS PLAZOS
En la ficha de cada producto se indicará claramente el ESTADO del producto. Joytoy.cl utiliza, entre otras, las siguientes categorías:
● STOCK (INVENTARIO):
Producto disponible en bodegas de Joytoy.cl para despacho o retiro en plazos breves, según lo indicado en el sitio y en la ficha del producto.
● PREVENTA: Producto anunciado por el fabricante o distribuidor que aún no llega a Chile o está pendiente de lanzamiento. La fecha de llegada es estimada y puede cambiar por razones ajenas a Joytoy.cl (retrasos de producción, cambios de fecha de lanzamiento, etc.).
● PEDIDO: Producto que no se encuentra físicamente en STOCK en nuestras bodegas al momento de la compra; se encarga a proveedor o fabricante cuando el cliente realiza la compra. El plazo de llegada depende de la disponibilidad en origen y de los tiempos de transporte/importación.
Joytoy.cl comercializa exclusivamente productos nuevos; no ofrece productos USADOS ni productos con DAÑO EN CAJA como categoría de venta ordinaria.
Las imágenes son referenciales; los colores y detalles pueden variar según pantalla, tirada de producción o mejoras del fabricante.
- MODALIDADES DE ENTREGA
Joytoy.cl puede ofrecer, entre otras, las siguientes modalidades:
● Envío a domicilio.
● Retiro en punto pick-up Joytoy.
5.1. Envío a domicilio
● Antes de confirmar el pedido, el cliente verá en el checkout:
● Precio total de los productos.
● Costo de envío, desglosado del precio del producto.
● Plazo estimado de entrega según región y empresa de transporte.
● El despacho se realiza a la dirección informada por el cliente, siempre que se encuentre dentro del área de cobertura de las empresas de transporte disponibles.
5.2. Retiro en punto pick-up Joytoy
● Joytoy.cl dispone de un punto pick-up (domicilio u oficina habilitada) donde el cliente puede retirar su pedido.
● El retiro es gratuito, pero se realiza solo con día y hora previamente coordinados, dentro de los horarios informados por Joytoy.cl.
● El pedido se mantiene almacenado y etiquetado a nombre del cliente, de acuerdo con las reglas sobre pedidos listos, abandono y Bodega Privada.
- TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS SEGÚN ESTADO
Los plazos comienzan a contarse desde que el pedido supera la validación interna (24 a 48 horas hábiles después de la aprobación del pago) y dependen del ESTADO del producto y del courier.
● Productos en STOCK (INVENTARIO):
● Región Metropolitana: aproximadamente entre 24 y 72 horas hábiles.
● Regiones: aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles.
● Productos en PREVENTA
y PEDIDO:
● El plazo estimado se indicará en la ficha del producto; como referencia, puede ir entre 7 y 25 días hábiles, o un plazo mayor en importaciones específicas.
● Si el fabricante o distribuidor cambia la fecha de lanzamiento o llegada, Joytoy.cl informará al cliente y aplicará lo señalado en los Términos y Condiciones sobre cambios de fecha en PREVENTAS.
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
- FACTORES EXTERNOS Y FESTIVOS
Los tiempos de entrega pueden extenderse por causas ajenas a Joytoy.cl, tales como:
● Condiciones climáticas adversas.
● Contingencias sanitarias o de orden público.
● Días festivos nacionales, internacionales o locales, tanto en Chile como en los países de origen, tránsito o destino de la carga.
● Retrasos imputables a la empresa de transporte.
● Procesos y revisiones aduaneras en envíos internacionales.
En estas situaciones, Joytoy.cl mantendrá la comunicación con el cliente en la medida de lo posible e intentará gestionar las entregas, respetando los derechos mínimos que reconoce la ley.
- DIRECCIÓN DE ENVÍO, SEGUNDO ENVÍO Y EJEMPLO
El cliente es responsable de entregar datos de envío claros y completos:
● Nombre completo del destinatario.
● RUT verdadero.
● Calle, número, comuna y ciudad.
● Departamento, oficina, block, condominio u otra referencia, si aplica.
● Indicaciones adicionales en el campo de comentarios (por ejemplo, conserje, nombre de quien recibe, horarios, etc.).
Joytoy.cl no despacha a casillas de correo u otras direcciones donde no sea posible identificar con claridad un domicilio y un receptor.
Si un envío no puede concretarse porque la dirección entregada es incorrecta, incompleta o inubicable:
● El pedido puede ser devuelto al remitente o permanecer en bodegas de la empresa de transporte.
● Para reintentar el despacho, se coordinará un segundo envío, cuyo costo será de cargo del cliente.
Si el cliente pide reembolso en vez de un segundo envío, del monto a devolver se descontarán:
● Los costos de envío ya incurridos (ida y, si hubo, retorno desde la empresa de transporte).
● Otros gastos logísticos justificados vinculados a ese pedido, dentro de lo permitido por la normativa del consumidor.
Ejemplo referencial:
● Producto: $60.000.
● Envío original: $5.000.
● El paquete no se entrega por dirección errónea imputable al cliente y es devuelto.
● Si el cliente opta por reembolso, podría recibir $55.000 (se descuentan los $5.000 de envío original).
- EMPRESAS DE TRANSPORTE Y CAMBIO DE COURIER
● Joytoy.cl trabaja preferentemente con BlueExpress como partner logístico, sin perjuicio de otras empresas de transporte.
● En el proceso de compra se informan las alternativas disponibles para la dirección del cliente.
Si la empresa seleccionada:
● No tiene cobertura efectiva en la dirección.
● Suspende o limita su servicio.
● Presenta problemas que impidan el envío dentro de plazos razonables.
Joytoy.cl podrá cambiar la empresa de transporte por otra equivalente, procurando mantener los plazos estimados y sin costo adicional para el cliente.
- SEGURO DE TRANSPORTE
● Todos los envíos gestionados por Joytoy.cl se realizan con seguro de transporte incluido, que cubre razonablemente pérdida, robo y daños durante el traslado, de acuerdo con los topes y condiciones del seguro y del courier.
● Joytoy.cl no subdeclara valores para reducir seguros o impuestos; se declara el valor real del envío conforme a la normativa.
- RECLAMOS POR PÉRDIDA, ROBO O DAÑO
En caso de pérdida, robo o daño del envío:
● El cliente debe informar a Joytoy.cl lo antes posible, idealmente dentro de los plazos que las empresas de transporte utilizan para aceptar reclamos.
● Debe conservar embalajes, etiquetas y comprobantes y, cuando corresponda, enviar fotografías claras del daño.
Una vez analizado el caso y confirmado el siniestro, Joytoy.cl podrá:
● Reemplazar el producto y enviarlo nuevamente, si existe STOCK disponible.
● Reembolsar el valor pagado por el producto afectado.
● Ofrecer alternativas razonables, de común acuerdo con el cliente.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y PERSONA ADULTA
El cliente debe procurar que, dentro de los rangos de reparto del courier, haya en el domicilio:
● Una persona mayor de 18 años o adulta autorizada para recibir la encomienda y firmar o registrar la recepción, según lo requiera el courier.
Si al intentar la entrega:
● No hay quien reciba, o
● Se rechaza la entrega sin causa justificada,
el paquete puede regresar a la sucursal de la empresa de transporte o al remitente, generando reprogramaciones y costos adicionales que serán de cargo del cliente cuando la situación le sea imputable.
- RETIRO EN PUNTO PICK-UP Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para retiro en punto pick-up Joytoy:
● El retiro es gratuito, con día y hora previamente coordinados.
● Se podrá solicitar la cédula de identidad del titular del pedido para verificar nombre y RUT.
● En algunos casos, para prevenir fraude, se puede solicitar una fotografía del anverso de la cédula, recomendando cubrir firma y número de documento, dejando visibles solo nombre y RUT. La imagen se utilizará únicamente para verificar identidad y se eliminará una vez concluido el proceso.
Para retiro por un tercero:
● Se podrá exigir un poder simple o autorización escrita suscrita por el titular, indicando nombre y RUT de ambos y número de pedido.
● Se podrán solicitar copias o fotografías de las cédulas del titular y de la persona autorizada, recomendando cubrir firma y número de documento, dejando visibles nombre y RUT.
El tratamiento de estos datos se ajusta a la Política de Privacidad y Datos Personales.
- BODEGA PRIVADA, PEDIDOS LISTOS Y PÉRDIDA DE ENVÍO GRATIS
La opción de Bodega Privada es una modalidad especial de almacenamiento:
● Debe ser elegida por el cliente en el momento de la compra o solo cuando el producto o promoción la ofrezca expresamente.
● Permite guardar el pedido por hasta 90 días corridos sin costo adicional de almacenaje.
Una vez elegida Bodega Privada:
● No podrá cambiarse retroactivamente desde pedidos que ya fueron marcados como listos para retiro o despacho y cuyo plazo de 5 días ya venció.
Cuando un producto en STOCK (INVENTARIO) esté listo para retiro o despacho:
● Joytoy.cl enviará al menos un correo de aviso y, si el cliente lo autorizó, notificación por otros medios.
● Desde ese aviso, el cliente tendrá 5 días corridos para:
● Retirar el pedido en el punto pick-up, o
● Coordinar el despacho y pagar el costo de envío.
Si el cliente no retira ni coordina despacho dentro de esos 5 días:
● Joytoy.cl podrá:
● Convertir el monto pagado en una gift card válida por un año.
● Coordinar un despacho posterior con costo de envío a cargo del cliente.
● Cancelar el pedido, reembolsando el dinero y aplicando, cuando existan costos efectivos de almacenaje y gestión, un cargo razonable de hasta el 10 % del valor del pedido, con un rango referencial entre $5.000 y $30.000.
Ejemplo referencial:
● Pedido de $80.000 no retirado en 5 días.
● 10 % = $8.000.
● El cargo de administración y bodegaje podría ser de $8.000, dentro del rango entre $5.000 y $30.000.
En Bodega Privada:
● El cliente puede acumular varios productos pagados en distintos momentos durante hasta 90 días corridos.
● Cuando solicite un envío consolidado, el costo de despacho se recalculará según peso, volumen y destino del conjunto.
● En este escenario, el cliente pierde el envío gratis asociado a un pedido individual que hubiera cumplido monto mínimo, ya que el costo real corresponde al envío consolidado de todos los productos.
Transcurridos los 90 días sin retiro ni solicitud de despacho, se aplicarán las mismas alternativas y reglas de cargos señaladas.
- IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS EN ENVÍOS INTERNACIONALES
En algunos casos, especialmente en PREVENTAS o PEDIDOS especiales, el producto puede enviarse directamente desde el extranjero al cliente en Chile:
● Si la importación se realiza a nombre del cliente y el valor aduanero o CIF (producto + flete + seguro) supera el equivalente a USD 500, pueden aplicarse:
● Arancel aduanero del 6 % sobre el valor CIF.
● IVA del 19 % sobre la base que corresponda.
● Estos montos son determinados y cobrados por las autoridades competentes y son de cargo del cliente cuando la importación se hace a su nombre.
Ejemplo referencial:
● Valor producto: USD 520.
● Flete y seguro: USD 30.
● Valor CIF: USD 550.
● Arancel 6 %: USD 33 (a lo que se suma el IVA correspondiente).
Joytoy.cl:
● No subdeclara valores para reducir impuestos.
● Paga los impuestos y aranceles que le correspondan cuando actúa como importador.
Si el cliente no paga los aranceles e impuestos que le correspondan y el paquete es devuelto o retenido, Joytoy.cl solo podrá reembolsar el valor del producto, descontando los gastos de envío internacional y otros costos efectivamente incurridos, una vez que se confirme la devolución del producto y siempre que ello sea legalmente procedente.
- CONSULTAS Y RECLAMOS
Para consultas, dudas o reclamos vinculados a envíos, retiros, Bodega Privada o aduanas, el cliente puede escribir al correo de soporte indicado en los Términos y Condiciones, señalando:
● Nombre completo y RUT.
● Número de pedido.
● Descripción del caso y, si corresponde, fotografías o documentos de respaldo.