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Comprar en Joytoy.cl es muy fácil. Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y completa tus datos de compra. Luego elige la opción de despacho o retiro disponible, selecciona tu medio de pago y revisa el resumen de tu pedido antes de confirmar. Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu compra y los antecedentes correspondientes al pedido. Para una compra correcta, te recomendamos revisar previamente la descripción del producto, disponibilidad, condiciones de preventa, valor del despacho y datos ingresados antes de finalizar tu compra.

En Joytoy.cl contamos con distintas alternativas de pago para que puedas elegir la que más te acomode:

°VentiPay: paga con tarjetas y accede a hasta 3 cuotas sin interés con débito, según las condiciones disponibles al momento de la compra. 
°Mercado Pago: paga con tarjetas de crédito, débito y prepago. Además, contamos con opciones de hasta 12 cuotas con crédito, según las condiciones disponibles al momento del pago.
°Transferencia bancaria: también puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones indicadas al momento de realizar tu compra.
°Flow / Webpay: permite pagar con tarjetas de débito, crédito y prepago, además de otras alternativas habilitadas en la plataforma, como Khipu.

BciPlus+: si eres cliente BciPlus+, puedes acceder a los beneficios y cashback que correspondan de acuerdo con las condiciones del programa y tu tarjeta. Los medios de pago disponibles pueden variar según la plataforma, tarjeta, banco y condiciones vigentes, y se mostrarán durante el proceso de compra.

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de distintos operadores logísticos, según la cobertura y disponibilidad de cada pedido. Trabajamos principalmente con Blue Express, Starken, Correos de Chile y Chilexpress, además de los servicios asociados disponibles en nuestra plataforma. También contamos con Envío Full en la Región Metropolitana para productos disponibles en STOCK. Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs. pueden optar a entrega el mismo día, según cobertura y condiciones del servicio.

En Joytoy.cl trabajamos con productos disponibles en STOCK, PEDIDO y PREVENTA, según la disponibilidad de cada producto. STOCK: productos disponibles para despacho o retiro inmediato, según las opciones de compra disponibles. PEDIDO: productos gestionados especialmente para el cliente, con un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles para llegar a nuestra bodega y posteriormente ser despachados o retirados. PREVENTA: productos que aún no se encuentran disponibles para despacho inmediato y que pueden reservarse anticipadamente. Las condiciones, disponibilidad y fechas estimadas de cada producto se encuentran indicadas en sus Detalles del producto y están sujetas a nuestros Términos y Condiciones.

Te recomendamos grabar la apertura de tu pedido y/o tomar fotografías al recibirlo, especialmente si detectas algún daño o inconveniente. Esto puede facilitar la revisión y gestión de tu caso. Si recibes una figura con una falla o defecto de fabricación, contáctanos para revisar tu caso y gestionar la garantía legal correspondiente, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para agilizar la gestión, rellena nuestro Formulario de Contacto e incluye:

• Nombre completo utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• RUT utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Descripción de la falla o inconveniente.
• Fotografías y/o videos del producto y del problema.

Con estos antecedentes podremos revisar tu solicitud y responderte a la brevedad posible en nuestro horario de atención, gestionando la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las condiciones aplicables a tu caso. La gestión se realizará de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y las demás políticas publicadas en Joytoy.cl, donde se detallan los requisitos, procedimientos, coberturas y condiciones aplicables. Importante: grabar la apertura y tomar fotografías es una recomendación para facilitar la revisión del caso, no una condición para ejercer los derechos que correspondan. Los antecedentes enviados serán revisados según la situación y la normativa aplicable. Además, ante una falla cubierta por la garantía legal, pueden corresponder reparación gratuita, cambio por un producto nuevo de la misma especie o devolución del dinero, según corresponda.

Puedes escribirnos mediante nuestro Formulario de Contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 11:00 a 18:30 hrs. Te responderemos a la brevedad posible. Si recibimos tu consulta fuera de nuestro horario de atención, te responderemos durante el siguiente día hábil.