Aviso Importante sobre nuestros sorteos
🚨 COMUNICADO OFICIAL – SUSPENSIÓN TEMPORAL DE SORTEOS
Hola comunidad 💛
Junto con saludar, queremos informar de manera oficial, transparente y detallada la situación actual de los sorteos realizados y programados por Joytoy.cl.
📌 1. ESTADO ACTUAL DE LOS SORTEOS
Actualmente, informamos que:
✔️ SORTEO REALIZADO Y VALIDADO
• Joytoy Ultramarines – Armadura Reliquia Secundus (Warhammer 40K)
Este sorteo fue correctamente ejecutado, cumpliendo con todas sus bases legales y condiciones, siendo posteriormente revisado y validado sin observaciones.
❌ SORTEOS SUSPENDIDOS TEMPORALMENTE
• Joytoy Iron Warriors Perturabo – Primarca (Warhammer The Horus Heresy)
• Joytoy Blood Angels Lemartes con Jump Pack (Warhammer 40K)
Estos sorteos no han sido cancelados, sino que se encuentran suspendidos temporalmente y a la espera de validación para su correcta ejecución.
⚖️ 2. FUNDAMENTO DE LA SUSPENSIÓN
Esta situación se origina a partir de una reclamación formal realizada por un cliente ante el SERNAC.
En virtud de lo anterior:
• Se realizó una revisión del primer sorteo
• Se verificó el cumplimiento de las bases legales
• Se validó la correcta ejecución del proceso
No obstante, y conforme a sus facultades, SERNAC instruyó:
👉 La suspensión preventiva de los sorteos restantes
👉 La revisión completa de las bases legales, términos y condiciones
👉 La validación previa antes de autorizar su ejecución
📄 3. BASES LEGALES Y MARCO REGULATORIO
Todos los sorteos realizados por Joytoy.cl se encuentran fundamentados en:
• Bases legales publicadas en el sitio web oficial
• Condiciones claras, públicas y accesibles para la comunidad
• Validación de cumplimiento de requisitos de participación
• Procesos transparentes de selección de ganadores
Asimismo, estos procesos se ajustan a la normativa vigente en Chile en materia de protección al consumidor, incluyendo:
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Principios de transparencia, información veraz y condiciones objetivas de participación
• Buenas prácticas comerciales en promociones y concursos
Actualmente, nos encontramos en un proceso de:
👉 Revisión y actualización de bases legales
👉 Mejora en redacción y claridad de condiciones
👉 Ajustes para mayor transparencia y resguardo comunitario
🌐 4. CANALES OFICIALES DE INFORMACIÓN
Se deja expresa constancia de que toda la información oficial relacionada con:
• Sorteos
• Bases legales
• Resultados
• Actualizaciones
Es publicada exclusivamente en el sitio web oficial de la tienda.
Esto se realiza con el fin de:
👉 Mantener un registro formal y verificable
👉 Garantizar transparencia para toda la comunidad
👉 Evitar interpretaciones erróneas desde otros canales
Por lo tanto, cualquier información difundida fuera de este canal no se considera oficial.
⏳ 5. ESTADO DEL PROCESO ACTUAL
Actualmente, Joytoy.cl se encuentra:
👉 A la espera de la revisión completa por parte de SERNAC
👉 A la espera de la validación final de las bases legales
👉 A la espera de autorización para reanudar los sorteos
Una vez obtenida dicha confirmación:
✔️ Se reactivarán los sorteos suspendidos
✔️ Se comunicarán nuevas fechas oficiales
✔️ Se publicarán bases legales actualizadas
💬 6. DECLARACIÓN FINAL
Como equipo, reafirmamos nuestro compromiso con:
• La transparencia
• El cumplimiento normativo
• El respeto hacia nuestra comunidad
Los sorteos son una forma de agradecer el apoyo constante de quienes confían en nosotros 💛
Sin embargo, consideramos fundamental que estos procesos se desarrollen bajo condiciones claras, justas y validadas para todos.
Agradecemos sinceramente su comprensión, paciencia y apoyo durante este proceso.
Seguiremos informando cualquier novedad a través de nuestros canales oficiales.
Equipo Joytoy Chile 💛