AVISO IMPORTANTE SOBRE EL ACCESO A LAS CUENTAS DE CLIENTES

Queremos informar a toda nuestra comunidad que actualmente nos encontramos presentando una incidencia técnica relacionada con uno de nuestros proveedores de servicios, responsable de parte de la infraestructura que permite el acceso a las cuentas de clientes en nuestro sitio web.

¿QUÉ ESTÁ OCURRIENDO?

Debido a trabajos de mantenimiento y una incidencia técnica por parte de nuestro proveedor de servicios, algunos clientes podrían experimentar dificultades para iniciar sesión o acceder temporalmente a sus cuentas.

Nuestro equipo ya se encuentra trabajando directamente con el proveedor para solucionar esta situación lo antes posible.

TU INFORMACIÓN ESTÁ SEGURA

Queremos entregar tranquilidad a todos nuestros clientes.

Esta incidencia no afecta la seguridad de sus cuentas, datos personales, pedidos ni información de pago. Toda la información continúa protegida mediante nuestros sistemas de seguridad y no existe riesgo de pérdida de datos o acceso no autorizado.

Se trata únicamente de una incidencia técnica relacionada con el servicio de autenticación y acceso a las cuentas.

TIEMPO ESTIMADO DE SOLUCIÓN

De acuerdo con la información entregada por nuestro proveedor, esperamos que el servicio quede completamente restablecido entre el día de hoy y mañana, aunque estaremos monitoreando el proceso de forma permanente para asegurar una pronta normalización.

AGRADECEMOS SU COMPRENSIÓN

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras trabajamos junto a nuestro proveedor para restablecer el servicio.

Como siempre, nuestro compromiso es mantenerlos informados con total transparencia y continuar ofreciendo una experiencia segura, confiable y de calidad.

Agradecemos la confianza que depositan en nosotros.