ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE SOBRE DEMORAS EN ADUANA Y COMPENSACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES

Durante las últimas semanas hemos experimentado retrasos en la liberación de algunos envíos debido a procesos de fiscalización y revisión por parte de Aduanas. Esta situación ha afectado parte de nuestras preventas y algunos productos de importación, generando tiempos de espera superiores a los habituales.

Sabemos que esta situación puede causar molestias y entendemos perfectamente la preocupación de quienes llevan tiempo esperando su figura. Por ello, queremos informar que ya nos encontramos contactando de manera individual a todos los clientes cuyos pedidos puedan verse afectados, entregando información transparente sobre el estado de cada caso.

¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO?

Nuestro equipo está realizando un seguimiento constante con nuestros proveedores, operadores logísticos y organismos correspondientes para agilizar la liberación de los productos lo antes posible.

Además, cada pedido afectado será revisado individualmente para entregar la mejor solución disponible.

MEDIDAS DE COMPENSACIÓN

Como empresa creemos que una buena experiencia no termina con una venta. Por ello, implementaremos distintas medidas de compensación para los clientes afectados, las cuales podrán incluir, según cada caso:

• Códigos de descuento exclusivos para futuras compras.
• Promociones especiales.
• Regalos y figuras sin costo adicional en determinados casos.
• Beneficios exclusivos para próximas preventas.

Cada situación será evaluada de manera personalizada para entregar una solución justa y acorde al tiempo de espera.

CAMBIO POR PRODUCTOS EN STOCK

Entendemos que algunos clientes pueden preferir recibir un producto de manera inmediata.

Por ello, quienes así lo deseen podrán solicitar el cambio de su preventa por una figura disponible en stock, respetando las condiciones correspondientes y coordinando el proceso junto a nuestro equipo de atención.

NUESTRO COMPROMISO

Queremos agradecer sinceramente la paciencia, confianza y comprensión que nuestros clientes han demostrado durante este proceso.

Seguiremos informando cualquier novedad importante a través de nuestros canales oficiales y continuaremos trabajando para ofrecer una experiencia cada vez más rápida, segura y transparente.

Agradecemos formar parte de nuestra comunidad y reafirmamos nuestro compromiso de seguir mejorando día a día.